担当/责任/情怀/信念/梦想

★ 北京市地铁运营有限公司运营三分公司 霍营站务中心

★ 北京市地铁运营有限公司运营四分公司 西二旗站区

霍营站务中心在公司党委的正确领导下，重点落实疫情防控常态化各项措施，保障超常超强运行图的实施，组建并运转站务中心新模式、保障昌南清河站开通运营等重点工作任务。做到了安全无事故，无服务责任投诉。中心全体干部职工听从党的指挥，落实各项工作，直面困难，圆满完成各项运营生产任务。

根据上级指示，启动战时机制，落实防疫措施不打折扣。首先霍营站务中心按公司防疫要求，统一制作表格，写明消毒次数、消毒区域，明确消毒责任人及中心复查人。其次加强公共区域、卫生间、自助机具、电扶梯等重点设备设施的消毒检查，落实并岗人员职责，监督安检人员对进站乘客执行测温、全程佩戴口罩措施的落实，动员全体在岗职工重点加强对乘客乘车过程中不正确佩戴口罩行为的制止，加强员工及外委人员日常教育工作，确保“零感染、零传播”。

根据防疫需要，全路网实施超常超强运行图，霍营站务中心管辖的车站均为早高峰大客流车站。在车厢满载率控制及乘客便捷出行的双重保障指标下，中心及时细化调整客运组织方案，确定车站高峰及平峰时段进站客流阈值、尖峰客流时间段、站台、安检点排队乘客人数，统一制作提示小条下发全员，明确各岗位职责，提前演练预案，让职工心中有数。

霍营站务中心党支部成立突击队，组织全体党员及骨干白班早来1.5小时支援车站早高峰保障力量，发挥党员先锋模范作用。同时在疫情防控常态化阶段中心干部严格执行战时包站制度，加强现场检查，组织实施消毒、测温、劝阻未戴口罩乘客进站等防控措施，参与班组运转换班流程，与车站员工一同保障特殊运行图的实施。

针对管理幅度增加为8座车站，按公司要求修订专项方案，结合车站情况制定现场细则。制定《霍营站务中心管理细则》修订完善车站《一站一方案》、《车站客运组织方案》，并组织员工学习推演。以简化流程、方便操作入手，结合车站实际情况，制定完善《中心绩效考核管理细则》、《2022年车站日常工作完成情况表》、《班组积分管理办法》、《车站设备报修明细表》、《移动款箱配发回收流程》、《北京地铁福利票换发证件演示》、《保洁每日专项定保责任区》、《安检各种级别操作标准》、《每日安检点值日安排》等相关规定以及结合防疫、垃圾分类各种检查登记表格，有效提升了一线工作效率及现场水平。另一方面，中心发挥并激励车站主管作用，严抓措施落实情况，7座车站一个标准，并创新尝试建立车站主管积分制，使车站主管考评与管辖车站指标对应，发挥车站主管发挥现场管理的优势，并及时发现自身的短板，定期调整车站，引导岗位良性竞争。

霍营站务中心带领全体干部职工牢固树立“以人民为中心”的工作理念，从点滴工作入手，认真研究当前乘客诉求工作面临的形势、任务和要求，聚焦乘客“烦心事、揪心事”，创新工作思路，持续推进乘客诉求与各项工作的有效衔接。定期组织一线骨干召开服务投诉分析专题例会，将近期车站投诉事件进行分类汇总排名，分析投诉原因、数量多原因、现场处置漏洞，举一反三，重温服务规范，学习服务技巧，提高员工在值岗过程中灵活处理问题的能力，提高服务水平。另一方面提高思想认识，转变理念，从乘客出行角度出发，提高服务质量。在回龙观站、龙泽站两座安检大棚车站拆除部分围栏，加强现场宣传疏导，优化乘客走行路线。在重点位置加派人员值守，在保障安全的前提下，方便乘客出行，发扬地铁人敢于担当的精神，解决实际问题，满足乘客出行需求。

霍营站务中心从员工切身利益出发，解决员工关心的焦点问题。在公司工会组织的关心和大力支持下，中心分会根据职工需求，在龙泽站“暖心驿站”增设母婴关爱室，在清河站新建职工“暖心驿站”，增添娱乐设施、书架、绿植等，并配置美观大方的沙发和桌椅，改善了职工的休息环境，获得一致好评。

疫情防控期间，霍营站务中心骨干落实干部联系班组制度，在防控形势最紧张的阶段，深入班组，了解职工思想动态，传达公司疫情防控精神以及对于一线职工防疫物资的发放要求，缓解职工的紧张情绪，激励职工坚守岗位抗击疫情的决心。

今后，霍营站务中心会更加注重一体化融合发展转变，落实外委管理主体责任，持续强化理念转变，认真学习《北京地铁运营三分公司外部委托项目管理办法》，执行落实文件中属地单位的各项职责，汲取既往事故经验教训，落实属地职责。更加注重质量效益转变，落实降本增效理念，增强干部素质及职工业务技能。

霍营站务中心继续向一线职工宣贯公司四自企业经营理念以及降本增效原则，提倡高效精干理念，加大员工培训力度，对于AED、手机非现金支付方式多样性等新生事物，强化相关培训，正面引导职工积极应对，培养复合型人才。对照《北京地铁运营三分公司职位（岗位）说明书》中相关要求，提升自身硬件软件水平。

霍营站务中心将一如既往的坚决落实公司党委的各项要求，发扬脚踏实地、敢于碰硬的精神，出色完成各项工作任务，为建设国际最先进水平的六型地铁而努力奋斗。

西二旗站区成立于2010年，隶属北京地铁运营四分公司，现有员工219人，分管西二旗、生命科学园、朱辛庄、巩华城4座车站。其中，西二旗站、朱辛庄站是昌平线与13号线、8号线的重要换乘站点，承担着北部新城与中心城区顺畅衔接的重要运输任务。西二旗站区出色完成了十九大保障、疫情防控、建党百年庆祝活动保障、冬奥会保障、冬残奥会保障等重点运输任务，先后荣获全国工人先锋号、全国青年文明号、全国交通行业五星级现场、首都劳动奖状、北京市交通运输先进集体、北京市三八红旗集体等荣誉称号，涌现出全国青年岗位能手、北京市劳动模范、北京市最美安监巾帼、北京市交通应急广播安全宣传大使等一批先进典型。