专项整治行动

已进入自查自纠阶段

孙文剑介绍，5月7日、5月20日，交通运输部先后组织召开全国电视电话会，全面部署专项整治行动和12328服务提升工作。

高位推进、积极部署。近期，交通运输部领导亲自带队，组成四个调研组分赴山东、陕西、广东、河北和河南等重点省份督导推进交通运输执法领域突出问题专项整治行动（详情阅读 为这件大事，部领导分赴五省调研）。召开视频调度会议精准调度各省份工作。组织全面摸排、清理交通运输系统罚款情况，摸清底数，分类统计，从源头上清除和治理乱罚款问题。

积极落实，建立机制。孙文剑介绍，截至目前，32个省级交通运输主管部门均成立了以主要领导为组长的专项整治行动领导小组，制定了专项整治行动方案，开展了专项整治行动。比如广东交通提出在治超检测站点实行24小时“一站式”案件处理，河北建立起“一把手”督导制度等。

建台账，进行业，求实效。各地、各单位深挖行业管理痛点、堵点问题，与卡车司机等交通运输从业人员、企业座谈，开门问政问策，梳理问题清单，建立了顽瘴痼疾整治清理和突出问题整治工作台账。

例如，山东交通部门初步查找执法不规范、服务意识不强、应急处置能力欠缺等问题86个、立即整改67个；陕西交通初步梳理摸排执法领域存在的矛盾点、纠纷点30项。

目前，专项整治行动已进入自查自纠阶段。孙文剑表示，交通运输部将抓住关键环节，突出工作重点，抓紧再深入整改一批涉及面广、影响力大、人民群众感受深、作风转变见效快的突出问题，确保专项整治行动推向深入。

12328服务优化升级

小程序即将上线

提升12328功能是交通运输部今年党史学习教育“我为群众办实事”实践活动之一。近两个月来，交通运输部印发通知、召开全国视频会议，对改进提升12328运行管理工作进行部署。孙文剑介绍，12328电话将在三个方面发挥更大作用：

畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门都要开通交通运输投诉举报电话，并优化升级12328电话系统，实行7×24小时人工座席和自助语音服务，严格落实首接负责制，进一步提升业务受理和办理效率。

优化业务办理流程。将货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法、趋利执法等投诉举报类电话，提高到省级交通运输主管部门指导和监督。

由地市级12328服务中心统一受理本辖区内投诉举报业务，生成工单分派至地市相关业务承办部门办理，并同步流转至省级12328服务中心，由省级12328服务中心逐件跟踪，并及时转至同级业务指导管理单位，由省级业务指导管理单位负责督办复核。

丰富拓展服务方式。交通运输部将开发上线全国12328微信小程序，进一步畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门将加快推进12328由单一电话服务方式为主，向微信小程序、微信公众号、手机App、门户网站等多渠道服务方式并行转变，推动实现相关信息资源整合和互联互通。